Formation · Accompagnement et travail d'équipe

Instaurer et entretenir une relation de confiance avec les familles en établissement social et médico-social

La relation entre professionnels et familles pèse directement sur la qualité de l'accompagnement et sur la cohérence du projet personnalisé. Elle peut pourtant devenir le lieu de tensions, de malentendus ou de conflits, en particulier lorsque la famille traverse une période de vulnérabilité ou de souffrance, lorsqu'un désaccord s'installe ou lorsque le cadre de l'établissement est remis en question.

Cette formation aide les professionnels à ajuster leur posture, à tenir un cadre sans rompre le lien et à formuler des messages clairs en s'appuyant sur les apports de la communication non violente. Elle part des représentations de chacun, alterne apports, exercices de reformulation et jeux de rôle guidés, puis se conclut par l'analyse d'une situation complexe en sous-groupes et par un plan d'action individuel.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire les enjeux de la relation entre professionnels et familles en ESMS, notamment dans les situations de vulnérabilité, de souffrance ou de désaccord.
  • Distinguer, dans la relation aux familles, la juste distance des postures extrêmes que sont l'évitement, la rigidification ou l'alliance exclusive.
  • Utiliser la démarche de la communication non violente dans un échange sensible avec une famille, y compris lors d'un rappel de cadre.
  • Analyser une situation relationnelle complexe avec une famille, ses points de blocage et ses leviers de coopération.
  • Élaborer des pistes d'action concrètes qui favorisent la coopération entre la famille et la structure, au service du projet personnalisé de la personne accompagnée.

Programme

  1. Partir des représentations de chacun

    30 minutes
    • Recueil des attentes et des besoins particuliers des participants.
    • Test de positionnement sur les connaissances et les représentations.
    • Tour de table : « Quand je pense à la relation avec les familles, je pense à… ».

  2. La place des familles et ce qui se joue dans la relation

    1 heure et 30 minutes
    • Ce que recouvrent « famille » et « proches » en ESMS, y compris lorsque la famille est peu présente ou absente.
    • Expertise expérientielle des familles et attentes fréquentes : compréhension, continuité, sécurité, reconnaissance, information claire.
    • Vulnérabilité réciproque des familles et des professionnels, à partir d'un témoignage vidéo et d'une étude de cas courte.
    • Représentations croisées et étiquettes professionnelles (familles « intrusives », « absentes », « exigeantes ») travaillées sur des vignettes.
    • Effets de la qualité du lien sur la cohérence du projet personnalisé et la continuité du parcours.

  3. Tenir une posture professionnelle et un cadre

    1 heure et 30 minutes
    • Posture qui articule écoute, reconnaissance des proches et maintien du cadre professionnel.
    • Juste distance et postures extrêmes : évitement, rigidification, sur-adaptation, alliance exclusive avec la famille ou avec l'équipe.
    • Émotions professionnelles fréquentes et leur effet sur les réponses relationnelles.
    • Limites institutionnelles, professionnelles et liées aux droits de la personne accompagnée : confidentialité, intimité, choix, moyens disponibles.
    • Travail en sous-groupes sur une grille « posture, limites, ressources » et partage des responsabilités entre professionnel, équipe et institution.

  4. Communiquer avec clarté et respect : apports de la communication non violente

    1 heure et 30 minutes
    • La communication non violente comme démarche de clarification, et non comme injonction à tout accepter : observation, sentiment, besoin, demande.
    • Exercices de tri entre observation et jugement, puis reformulation de phrases du quotidien professionnel.
    • Expression d'un besoin professionnel et formulation d'une demande claire, réaliste et négociable.
    • Transformation en binômes d'un message tendu, pour poser une limite ou rappeler le cadre sans accuser ni moraliser.
    • Jeux de rôle guidés sur des situations sensibles : colère, critique adressée à l'équipe, désaccord répété.

  5. Analyser une situation complexe et construire des pistes de coopération

    2 heures
    • Analyse en sous-groupes d'une situation réelle ou vraisemblable, avec une trame fournie : contexte, faits, acteurs, historique, effets sur la personne accompagnée.
    • Repérage des points de blocage : représentations, non-dits, souffrance, désaccords de cadre, défaut de coordination.
    • Leviers de coopération : accueil, information, distinction entre information générale et écoute personnalisée, espaces de rencontre, appuis intermédiaires lorsque la famille est à bout.
    • Part du professionnel, de l'équipe et de l'institution, et lisibilité de la politique de l'établissement à l'égard des familles.
    • Plan d'action individuel (qui fait quoi, dans quel délai, avec quels points de vigilance), évaluation des acquis et bilan.

Public et prérequis

Public visé

La formation s'adresse aux professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux qui sont en relation avec les familles et les proches des personnes accompagnées.

Prérequis

Aucun prérequis n'est demandé.

Accès et délais

Modalités d'accès

Inscription à l'adresse claire.monin@savoir-formation.com. Un échange préalable et un recueil des attentes auprès du commanditaire permettent d'adapter le contenu aux supports et au contexte des participants.

Délai d'accès

En INTRA, démarrage possible sous 2 à 8 semaines après validation du devis et de la convention.

Accessibilité

Notre organisme s'engage à accompagner toute personne en situation de handicap et à mettre en œuvre les adaptations et compensations nécessaires. Pour tout échange ou demande d'aménagement, contacter le référent handicap : inclusion@savoir-formation.com.

Méthodes pédagogiques

  • La formation repose sur une approche participative : tour de table cadré, brainstorming, auto-positionnement individuel et analyse collective de vignettes cliniques ou éducatives.
  • Les apports structurés de la formatrice s'appuient sur des supports visuels et sur un témoignage vidéo consacré au vécu des familles en contexte de polyhandicap.
  • La communication non violente se travaille par la pratique, avec des exercices de tri entre observation et jugement, des reformulations en binômes et des jeux de rôle guidés par une grille d'observation simple.
  • Les études de cas se mènent en sous-groupes à partir d'une trame d'analyse fournie, puis donnent lieu à une restitution et à une synthèse collective des leviers transférables.
  • Chaque participant dispose d'un livret de formation.

Suivi et évaluation

Suivi des résultats

  • Un test de positionnement en début de formation fait l'état des connaissances et des représentations de chacun, en même temps que le recueil des attentes.
  • Des évaluations formatives ponctuent la journée : points d'étape, grille d'observation individuelle pendant le travail sur la posture, observation des jeux de rôle avec retours formatifs et validation orale des acquis.
  • Un questionnaire individuel évalue les acquis en fin de formation.
  • Un questionnaire de satisfaction est rempli à chaud.
  • Une évaluation à froid, six mois après la formation, interroge la mise en pratique du plan d'action.

Suivi de l'exécution

  • Feuilles de présence émargées par demi-journée
  • Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis

Encadrement

Formation animée par Claire MONIN, formatrice et ingénieure pédagogique, ou par un formateur prestataire disposant des compétences didactiques et pédagogiques requises. Les CV et qualifications sont disponibles sur demande.

Référents

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